北京光纤接入、宽带安装服务优质服务商 --北京神远互联科技有限公司

光纤服务菜单   提供一级电信运营商的资源 可按用户要求进行IP地址指向的最优分配 必要时，提供双路由备份（我公司光纤可覆盖地区内） 提供7×24小时技术支持服务 故障处理现场响应时间≤150分钟 故障恢复后2小时内提供书面故障报告 如遇计划性中断，提前48小时通知 根据客户需求提供流量监测报告 指定一名客户服务专员 由高级工程师提供全程技术支持 客户服务专员每月回访2次

光纤接入优点   容量大 光纤工作频率比目前电缆使用的工作频率高出 8~9 个数量级，故所开发的容量很大。 衰减小 光纤每公里衰减比目前容量最大的通信同轴电缆的每公里衰减要低一个数量级以上。 体积小， 重量轻 同时有利于施工和运输。 防干扰性能好 光纤不受强电干扰、电气信号干扰和雷电干扰，抗电磁脉冲能力也很强，保密性好⑸ 节约有色金属。一般通信电缆要耗用大量的铜、铅或铝等有色金属。光纤本身是非金属，光纤通信的发展将为国家节约大量有色金属。 扩容便捷 一条带宽为 2Mbps 的标准光纤专线很容易就可以升级到 4M 、 10M 、 20M ，最大可达 100Mbps ，其间无需更换任何设备。

服务保障   网络联通性保证 公司向用户保证网络系统99.9%（百分之九十九点九）的网络联通性，即每月不联通时间少于44分钟（四十四分钟）。 紧急情况报告保证 公司向用户提供指定联系人准确的联络信息，以便用户在紧急情况下及时与其联络。公司将通过用户选择的方式（电话、EMAIL、传真或寻呼）及时联络用户指定联系人。 客户服务代表保证 公司的客户服务代表向用户提供如下服务： (1) 服务咨询； (2) 初装工作受理及工作情况汇报； (3) 服务变更受理及工作情况汇报； (4) 投诉受理及处理情况汇报； (5) 缴费咨询及办理。 技术支持保证 公司技术支持工程师向用户提供如下服务： (1) 服务器系统状态监测； (2) 紧急情况通知； (3) 授权下的服务器操作； (4) 技术问题咨询； (5) 为用户指定2名技术工程师负责用户的售后服务工作； (6) 公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

专线接入流程   专线的申请 (1) 客户向神远互联销售人员或客服人员提出接入申请需求； (2) 客户提供专线接入地地址（PCM需提供电话号码前 4 位 ）； (3) 神远互联工程师调查资源情况（包括大厦是否允许接入等工作，所需时间1－2个工作日） (4) 神远互联将资源信息反馈客户， 进一步洽谈合作。 专线开通 (1) 客户与神远互联签署相关合同； (2) 客户按照合同约定支付相关费用（主要包括初装费、设备费、调测费、月租费等）； (3) 神远互联为用户接入专线或光纤（ 施工周期最长为30个工作日，一般可提前完工）。 用户需提供操作 (1) 用户负责与物业协调相关事宜、确定安装调测时间、并承担可能发生的一切相关费用（常见的情况为物业与其它接入商签定整体接入协议，因而不受理其它接入商的进线申请或需额外费用。此问题需由用户与物业协调解决）； (2) 路由器，交换机等设备； (3) 协助神远互联工程师调试开通； (4) 验收（包括填写《接入竣工单》等）。 专线的后期维护与故障受理 (1) 神远互联为用户提供 7 × 24 小时服务； (2) 神远互联对专线接入服务提供免费的流量监测服务； (3)用户线路出现故障，神远互联将及时为客户处理，无论是工作时间或非工作时间（包括夜间、凌晨或节假日等）都将为您提供服务。 撤线流程 (1) 合作到期前一个月，客户向神远互联销售或客服提出撤线申请； (2) 神远互联按期终止服务； (3) 神远互联在终止服务后15个工作日内收回相关设备（如设备产权属客户则无此流程）。

网络拓普图   　　机房采用先进的电子门禁系统，实行出入双向刷卡，严格控制进出机房的人员，确保互联网数据中心安全可靠。机房的电子监视系统的布署在机房的设备托管区、VIP区、机房的各出入口，并进行24小时录像监控。